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多倫縣多措并舉打造政務服務新高地

來源:多倫縣政府辦公室   2019-03-26 11:04:00
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2018年以來,多倫縣圍繞深化“放管服”改革工作,以“建設文明服務型政務大廳”為目標,不斷創新服務方式,強化窗口管理,完善服務功能,推動政務窗口服務標準化、制度化、規范化,著力打造貼心一流的“政務超市”,誠信陽光的交易平臺。2018年,共受理各類事項13.28萬件,辦結13.11萬件,辦結率99%,日均辦件359件;集中收費2.2875億元。受理事項“零”投訴。

??一是創新服務方式,做到高效便企利民。踐行政務服務大廳職能,全面規范審批流程、簡化辦事程序、壓縮審批時限、提高辦事效率。創新服務模式,拓寬服務渠道,推行延時服務。探索推進網上咨詢、網上預約、網上審批等在線服務模式,開辟“綠色通道”服務,認真梳理與企業、群眾關系密切、需多部門承諾辦理的事項,全部納入聯辦審批服務。 ??    二是強化窗口管理,樹立良好工作形象。進一步健全完善各項制度體系,制定《窗口單位聯席會議制度》《窗口工作人員管理辦法》、《窗口工作人員行為規范》等,切實加強對辦事大廳的監督管理;全面實施首問負責制、一次性告知制、限時辦結制、責任追究制等工作制度;同時建立定期巡查、隨機抽查、日常檢查工作機制,對服務窗口人員在崗情況、工作效率、服務態度等加強動態監管考核,嚴厲查處不作為、慢作為、亂作為行為。

??三是完善服務功能,著力營造溫馨環境。按照最優、最簡、最快的服務準則,在辦事大廳設置商務服務區、自助服務區、休息等候區,配備電腦、復印機等電子設備;配置自助填單臺、意見臺、飲水機等便民設施和自助辦稅終端服務機、查詢電腦等自助設備;并在服務指南電子屏、LED電子滾動屏及時公布辦事服務指南、辦事流程、收費標準;設立綜合服務窗口和監督投訴窗口,通過擺放窗口服務指南、投訴意見簿、公布咨詢投訴舉報電話,方便群眾辦事。

??2019年,按照“放管服”改革工作總體要求,將對全縣29個審批部門全部整合進駐政務服務大廳集中辦公,實現“廳外無審批”。設立綜合服務窗口,深入推進“一窗受理、綜合服務”改革工作,逐步實現“前臺統一受理、后臺分類審批、統一窗口出件”的審批流程。同時,深入推進“互聯網+政務服務”,推動電子政務平臺標準化建設。

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